Questions fréquentes sur les commandes, les produits et les livraisons
Toutes les informations utiles pour acheter des agrumes siciliens, des fruits frais, des caisses mixtes, des produits typiques et des spécialités de Sicile directement chez vous.
Livraison en Italie
Livraison généralement sous 48/72 heures ouvrées à compter de l’expédition de la commande.
Produits de saison
La disponibilité varie selon la récolte, la maturité, le climat et la qualité du produit.
Bio et IGP
De nombreux produits sont biologiques, certifiés ou issus de productions siciliennes protégées.
Service client
Une question avant ou après votre commande ? Vous pouvez aussi nous contacter via WhatsApp.
Commandes et achat en ligne
Comment commander, modifier une commande, acheter des caisses et obtenir de l’aide.
Comment commander sur Sicilia Agrumi ?
Vous pouvez commander directement sur notre boutique en ligne en choisissant les produits disponibles, en les ajoutant au panier puis en finalisant votre achat sur la page de paiement.
Vous pouvez acheter des caisses fixes, des caisses mixtes, des agrumes siciliens, des fruits frais, des fruits tropicaux siciliens et une sélection de produits typiques.
Puis-je aussi commander via WhatsApp ?
Oui. Vous pouvez nous contacter sur WhatsApp si vous avez besoin d’aide avant de commander, souhaitez des précisions sur les produits disponibles ou préférez recevoir un conseil sur la quantité à acheter.
Dois-je créer un compte pour acheter ?
Ce n’est pas toujours obligatoire, mais créer un compte vous permet de retrouver plus facilement vos commandes, de gérer vos informations de livraison et de commander à nouveau plus rapidement.
Puis-je modifier une commande après l’avoir passée ?
Si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée, contactez-nous dès que possible. Nous ferons de notre mieux pour vous aider à modifier les informations, les produits ou l’adresse de livraison.
Une fois la commande confiée au transporteur, il n’est pas toujours possible d’intervenir.
Puis-je ajouter d’autres produits à une commande déjà passée ?
Oui, si la commande n’a pas encore été préparée ou expédiée. Contactez-nous rapidement et nous vérifierons s’il est possible d’ajouter d’autres produits au même envoi.
Puis-je envoyer une commande comme cadeau ?
Oui. Vous pouvez indiquer une adresse de livraison différente de la vôtre et faire livrer des agrumes, des fruits frais ou des produits typiques directement à la personne que vous souhaitez surprendre.
Nous vous conseillons de vérifier attentivement l’adresse, le numéro de téléphone et les coordonnées du destinataire.
Produits frais et qualité
Informations sur les agrumes, les fruits frais, les produits naturels, les traitements et les caisses.
Les produits sont-ils frais ?
Oui. Les produits frais sont sélectionnés et expédiés en respectant les périodes de récolte et l’organisation logistique.
Pour les agrumes et les fruits frais, la couleur, le calibre, la forme et la maturité peuvent varier car il s’agit de fruits naturels, non standardisés artificiellement.
Les fruits sont-ils tous identiques ?
Non. Les fruits naturels ne sont jamais parfaitement identiques. La taille, la couleur de la peau, la forme et le degré de maturité peuvent varier selon la variété, la saison, le climat et le moment de la récolte.
Pourquoi certains fruits ont-ils des taches sur la peau ?
Les agrumes et les fruits cultivés naturellement peuvent présenter de petites taches, des marques dues au vent, des éraflures superficielles ou des différences de couleur.
De petites imperfections esthétiques ne signifient pas que le produit est abîmé et n’altèrent pas nécessairement la qualité de la chair.
Les produits sont-ils traités ?
De nombreux produits Sicilia Agrumi sont biologiques ou proviennent d’exploitations certifiées, selon les disponibilités et les variétés.
Nous vous conseillons de toujours lire la fiche du produit, où sont indiquées les informations précises sur la culture, l’origine et les certifications.
La peau est-elle comestible ?
Lorsque cela est indiqué sur la fiche produit, la peau peut également être utilisée en cuisine.
Dans tous les cas, nous recommandons de bien laver les fruits avant consommation, surtout si vous utilisez la peau pour des desserts, liqueurs, confitures ou recettes.
Les produits sont-ils biologiques ?
Sicilia Agrumi propose différents produits biologiques et certifiés selon les disponibilités saisonnières.
Tous les produits du site n’ont pas nécessairement la même certification : vérifiez toujours la fiche produit avant l’achat.
Vendez-vous uniquement des agrumes ?
Non. En plus des oranges, citrons, mandarines, clémentines, pamplemousses et autres agrumes siciliens, nous proposons aussi des fruits tropicaux siciliens, des fruits de saison et des produits typiques.
Selon la saison, vous pouvez trouver des avocats, mangues, papayes, pitayas, grenades, conserves, confitures, huile, pâtes artisanales et spécialités siciliennes.
Que sont les caisses fixes ?
Les caisses fixes sont des box déjà composés avec une quantité précise de produit. Elles sont idéales pour ceux qui souhaitent acheter une variété spécifique, comme des oranges, citrons, mandarines, avocats ou d’autres produits de saison.
Que sont les caisses mixtes ?
Les caisses mixtes permettent de recevoir plusieurs produits dans un seul envoi. Elles sont idéales pour découvrir différentes spécialités siciliennes ou alterner fruits de table, agrumes et produits de saison.
Puis-je choisir le contenu de la caisse mixte ?
Cela dépend de la disponibilité et de la configuration active sur le site. Lorsque c’est possible, vous pouvez sélectionner les produits ou indiquer vos préférences. En cas de doute, contactez-nous avant de finaliser la commande.
Calendrier, saisonnalité et disponibilité
Quand commencent les expéditions d’agrumes et quels produits sont disponibles au cours de l’année.
Quand commence la saison des agrumes ?
La saison des agrumes siciliens commence généralement en automne et se poursuit pendant l’hiver et le printemps, avec différentes variétés selon la période.
Les premières variétés peuvent être disponibles à partir d’octobre/novembre, tandis que certaines oranges sanguines arrivent au cœur de l’hiver.
Quand commencent les expéditions d’oranges ?
Les expéditions d’oranges commencent lorsque le fruit est prêt à être récolté et expédié avec une qualité adaptée.
Nous n’expédions pas simplement parce que « c’est la saison » : nous préférons attendre le bon niveau de maturité.
Quand les oranges Navel sont-elles disponibles ?
Les oranges Navel sont généralement parmi les premières oranges de la saison. Elles peuvent être disponibles entre l’automne et l’hiver, selon les conditions climatiques et la maturité.
Quand les oranges Tarocco sont-elles disponibles ?
Les oranges Tarocco sont typiques de l’hiver sicilien. Elles sont généralement disponibles de décembre à mars/avril, selon la saison.
Quand les oranges Moro sont-elles disponibles ?
Les oranges Moro comptent parmi les oranges sanguines les plus intensément colorées. Elles sont généralement disponibles en hiver, lorsque les écarts de température favorisent la pigmentation rouge de la chair.
Quand les oranges Sanguinello sont-elles disponibles ?
Les oranges Sanguinello arrivent généralement après les premières variétés sanguines et peuvent être disponibles entre la fin de l’hiver et le printemps, selon l’année.
Quand les citrons sont-ils disponibles ?
Le citron Femminello de Syracuse peut avoir plusieurs floraisons au cours de l’année. Les citrons peuvent donc être disponibles à différentes périodes, avec des variétés comme Primofiore, Bianchetto et Verdello.
Quelle est la différence entre Primofiore, Bianchetto et Verdello ?
Il s’agit de différentes floraisons du citron.
- Primofiore : typique de l’automne et de l’hiver.
- Bianchetto : généralement printanier.
- Verdello : typique de l’été, avec une peau plus verte même lorsque le citron est mûr.
Pourquoi les oranges sanguines ne sont-elles pas toujours aussi rouges ?
La pigmentation rouge dépend de la variété, de la maturité et des écarts de température entre le jour et la nuit. La couleur de la chair peut donc varier au cours de la saison.
Pourquoi un produit acheté l’année dernière n’est-il pas disponible maintenant ?
Parce que nous travaillons avec des produits de saison. La disponibilité dépend du climat, de la maturité, de la récolte, des quantités produites et de la qualité des fruits.
Certains produits ne sont disponibles que quelques semaines ou en quantités limitées.
Calendrier indicatif des produits Sicilia Agrumi
Le calendrier peut varier chaque année selon le climat et la maturité des fruits. Ce tableau est indicatif.
| Produit | Période indicative | Notes utiles |
|---|---|---|
| Oranges Navel / Navelina | Automne - hiver | Parmi les premières oranges disponibles de la saison. |
| Oranges Tarocco | Hiver - printemps | Orange sanguine très appréciée à table et en jus. |
| Oranges Moro | Hiver | Chair plus pigmentée, goût intense. |
| Oranges Sanguinello | Fin de l’hiver - printemps | Variété sanguine disponible dans la dernière partie de la saison. |
| Citron Primofiore | Automne - hiver | Parfumé et polyvalent en cuisine. |
| Citron Bianchetto | Printemps | Floraison printanière du citron. |
| Citron Verdello | Été | Peau verte, mais fruit mûr. |
| Clémentines et mandarines | Automne - hiver | Douces, faciles à éplucher et idéales pour les familles. |
| Avocat, mangue, papaye, pitaya | Variable | Disponibilité liée à la récolte réelle et à la maturité. |
Livraisons, coûts et délais
Informations sur les transporteurs, les livraisons en Italie, les expéditions à l’étranger et les coûts.
Livrez-vous dans toute l’Italie ?
Oui, nous livrons dans toute l’Italie par transporteur express.
Combien coûte la livraison en Italie ?
Pour de nombreuses caisses fixes et mixtes d’agrumes, le prix comprend généralement la TVA et la livraison en Italie.
Pour les produits typiques et les petites quantités, des frais de livraison peuvent être appliqués séparément et sont toujours indiqués dans le panier avant le paiement.
Le panier affiche toujours le coût final actualisé avant la confirmation de la commande.
Quel est le délai de livraison ?
En Italie, la livraison a généralement lieu sous 48/72 heures ouvrées à compter de l’expédition de la commande.
Les délais peuvent varier selon la zone, le transporteur, la période de l’année, les jours fériés, les conditions météo ou d’éventuels problèmes logistiques.
Quand les commandes sont-elles expédiées ?
Les expéditions sont organisées selon les périodes de récolte et la logistique. Les commandes partent généralement les jours les plus adaptés afin de réduire le risque que la marchandise reste immobilisée dans les dépôts pendant le week-end.
Pourquoi n’expédiez-vous pas tous les jours ?
Parce que nous expédions des fruits frais. Organiser les départs les jours les plus adaptés aide à préserver la qualité des produits et à réduire le temps passé dans les entrepôts des transporteurs.
Nous préférons expédier au moment le plus sûr, pas simplement le plus rapide.
Avec quels transporteurs expédiez-vous ?
Les expéditions en Italie sont généralement assurées par des transporteurs express comme BRT/Bartolini ou GLS, selon la zone et l’organisation logistique.
Puis-je choisir le transporteur ?
Le transporteur est normalement choisi en fonction de la destination et de la meilleure solution logistique disponible. Si vous avez des besoins particuliers, contactez-nous avant de commander.
Puis-je demander un jour précis pour la livraison ?
Nous ne pouvons pas garantir un jour précis de livraison, car le transport dépend du transporteur. Nous pouvons toutefois vous aider à choisir le meilleur moment pour commander.
Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi lors de la livraison ?
Le transporteur peut effectuer une nouvelle tentative de livraison ou laisser des instructions pour reprogrammer la livraison.
Nous vous conseillons d’indiquer une adresse où quelqu’un est généralement présent, surtout parce qu’il s’agit de produits alimentaires frais.
Livrez-vous aussi à l’étranger ?
Oui, Sicilia Agrumi expédie également dans plusieurs pays européens. Les coûts et les délais peuvent varier selon le pays de destination, le poids de la commande et le tarif disponible.
Combien coûte la livraison à l’étranger ?
Le coût de la livraison internationale varie selon le pays de destination, le poids de la commande et les tarifs disponibles au moment de l’achat.
Le coût est affiché ou calculé pendant le processus de commande.
Paiements, factures et sécurité
Moyens de paiement acceptés, paiement à la livraison, virement bancaire et facturation.
Quels moyens de paiement acceptez-vous ?
Nous acceptons plusieurs moyens de paiement en ligne, notamment les cartes, PayPal, Satispay, PayPal en 3 fois lorsqu’il est disponible, ainsi que le paiement à la livraison.
Puis-je payer à la livraison ?
Oui, le paiement à la livraison est disponible. Les éventuels frais supplémentaires sont indiqués dans le panier avant la confirmation de la commande.
Puis-je payer par virement bancaire ?
Oui, mais pour un paiement par virement bancaire, nous vous demandons de nous contacter d’abord via WhatsApp ou par e-mail. Nous pourrons ainsi confirmer la commande, le montant et les délais d’expédition après vérification du paiement.
Les paiements en ligne sont-ils sécurisés ?
Oui. Les paiements en ligne sont gérés par des systèmes sécurisés et des plateformes de paiement fiables.
Puis-je recevoir une facture ?
Si vous avez besoin d’une facture, saisissez correctement les informations demandées lors de la commande ou contactez-nous immédiatement après l’achat.
Il est important de communiquer les informations avant le traitement de la commande.
Conservation, durée et dates de péremption
Comment conserver les agrumes, les fruits tropicaux et les produits typiques après la livraison.
Combien de temps les agrumes se conservent-ils après la livraison ?
La durée dépend de la variété, de la maturité, de la température et du mode de conservation.
En général, les agrumes peuvent se conserver plusieurs jours ou plusieurs semaines s’ils sont correctement stockés dans un endroit frais, sec et bien ventilé.
Comment conserver les oranges et les citrons ?
Conservez les agrumes dans un endroit frais, sec et aéré. Évitez les sacs fermés, les sources de chaleur, l’exposition directe au soleil et les environnements trop humides.
Si vous avez une grande quantité de fruits, contrôlez régulièrement la caisse et séparez les fruits éventuellement plus mûrs.
Dois-je mettre les agrumes au réfrigérateur ?
Ce n’est pas obligatoire. Si votre intérieur est chaud, vous pouvez placer une partie des agrumes au réfrigérateur, de préférence dans le bac à fruits et légumes.
L’important est d’éviter la condensation et l’excès d’humidité.
Que dois-je faire dès que je reçois la caisse ?
Ouvrez la caisse, contrôlez les produits et laissez-les respirer. Ne gardez pas les fruits longtemps enfermés dans l’emballage, surtout si la température extérieure est élevée.
Combien de temps les fruits tropicaux siciliens se conservent-ils ?
Cela dépend du fruit et de son degré de maturité. La mangue, l’avocat, la papaye et la pitaya peuvent continuer à mûrir après la livraison.
Certains fruits doivent être consommés en quelques jours, tandis que d’autres peuvent mûrir à température ambiante.
Comment savoir si un avocat est mûr ?
Un avocat mûr cède légèrement sous la pression des doigts sans être mou. S’il est encore dur, vous pouvez le laisser quelques jours à température ambiante.
Les produits typiques ont-ils une date de péremption ?
Oui. Les produits emballés portent une date limite de consommation ou une date de durabilité minimale indiquée par le producteur. Vérifiez toujours l’étiquette du produit reçu.
Comment conserver les conserves, confitures et produits emballés ?
Suivez toujours les indications figurant sur l’étiquette. En général, de nombreux produits emballés peuvent être conservés dans un endroit frais et sec.
Après ouverture, certains produits doivent être conservés au réfrigérateur et consommés dans les jours qui suivent.
Problèmes de livraison ou de produit
Que faire en cas de colis endommagé, de retard, de produits abîmés ou pour obtenir une assistance après-vente.
Que dois-je faire si le colis arrive endommagé ?
Si le colis arrive visiblement endommagé, nous vous conseillons, si possible, de l’accepter avec réserve et de photographier immédiatement l’emballage extérieur, l’étiquette d’expédition et le contenu.
Contactez-nous dès que possible afin que nous puissions vérifier la situation.
Que dois-je faire si certains fruits arrivent abîmés ?
Contactez-nous immédiatement en envoyant des photos claires des produits abîmés, de la caisse et de l’étiquette d’expédition.
Comme il s’agit de produits frais, il est important de signaler le problème rapidement.
Si un fruit est abîmé, dois-je jeter toute la caisse ?
Non. Il peut arriver qu’un seul fruit s’abîme pendant le transport ou au cours de sa maturation.
Dans ce cas, il est important de le retirer de la caisse afin qu’il n’altère pas les autres produits.
Que se passe-t-il si le transporteur est en retard ?
Les retards peuvent être dus au trafic, à la météo, aux zones difficiles d’accès, aux jours fériés, aux grèves ou à des problèmes logistiques.
Nous faisons notre possible pour expédier les jours les plus adaptés, mais une fois le colis confié au transporteur, des retards indépendants de notre volonté peuvent survenir.
Puis-je demander un remboursement ou un remplacement ?
Chaque cas est évalué individuellement. Pour obtenir de l’aide, vous devez nous contacter rapidement et envoyer des photos du produit et de l’emballage.
Notre objectif est toujours de trouver une solution juste et transparente.
Certifications, entreprise et filière
Informations sur les certifications, les produits BIO, les IGP, l’origine et Sicilia Agrumi.
Sicilia Agrumi est-elle une entreprise certifiée ?
Sicilia Agrumi collabore avec des exploitations agricoles et des entreprises certifiées. Le site indique des certifications et références telles que Bioagricert, Ecogruppo, Orange sanguine de Sicile IGP, Citron de Syracuse IGP et HACCP, selon les produits et les documents disponibles.
Tous les produits ont-ils les mêmes certifications ?
Non. Les certifications peuvent varier selon le produit, le producteur, la catégorie et la disponibilité.
C’est pourquoi il est important de toujours lire la fiche produit ou de nous contacter en cas de doute.
Que signifie « produit biologique » ?
Un produit biologique est cultivé selon des règles spécifiques qui limitent l’utilisation de substances chimiques de synthèse et prévoient des contrôles par des organismes agréés.
Que signifie IGP ?
IGP signifie Indication Géographique Protégée. Il s’agit d’un signe de qualité qui protège les produits liés à un territoire déterminé et à des caractéristiques de production spécifiques.
L’Orange sanguine de Sicile est-elle IGP ?
Les variétés Tarocco, Moro et Sanguinello font partie des variétés protégées par le cahier des charges de l’Orange sanguine de Sicile IGP lorsqu’elles sont produites conformément aux exigences prévues.
Le Citron de Syracuse est-il IGP ?
Le Citron de Syracuse est une production reconnue et protégée par l’IGP lorsqu’il respecte le cahier des charges correspondant.
Où se trouve Sicilia Agrumi ?
Sicilia Agrumi est basée en Sicile, dans la région de Syracuse, une zone historiquement dédiée à la production d’agrumes et de produits agricoles de qualité.
D’où proviennent les produits ?
Les produits proviennent d’exploitations agricoles siciliennes sélectionnées, selon la disponibilité, la saison et la qualité de la récolte.
Entreprises, groupements d’achat et fournitures
Informations pour les restaurants, bars, hébergements, bureaux et groupes.
Travaillez-vous aussi avec des entreprises, restaurants ou groupements d’achat ?
Oui. Sicilia Agrumi fournit également des revendeurs, des groupements d’achat, des activités horeca, des restaurants, des bars, des hébergements, des glaciers, des pâtisseries et des entreprises intéressées par des cadeaux ou des approvisionnements.
Puis-je commander de plus grandes quantités ?
Oui. Pour des commandes importantes ou des approvisionnements réguliers, nous vous conseillons de nous contacter avant l’achat afin de vérifier la disponibilité, les délais, les quantités et la solution logistique la plus adaptée.
Puis-je faire des cadeaux d’entreprise avec des produits siciliens ?
Oui. Nous pouvons vous aider à choisir des caisses, des produits typiques, des agrumes et des sélections cadeaux pour vos clients, collaborateurs, employés ou partenaires.
Comment contacter Sicilia Agrumi ?
Vous pouvez nous contacter via les coordonnées indiquées sur le site, par téléphone, par e-mail ou via WhatsApp.
Pour une assistance rapide, vous pouvez utiliser WhatsApp, notamment pour les questions concernant les produits disponibles, les livraisons ou les commandes déjà passées.
Vous avez encore des questions avant de commander ?
Nous sommes là pour vous aider à choisir les produits les plus adaptés, à comprendre quelle caisse acheter et à obtenir des informations sur les livraisons, les paiements et les disponibilités saisonnières.